INBOX

Caixa de entrada unificada

Chega de alternar entre WhatsApp, e-mail e Instagram para atender clientes. O Inbox unifica todos os canais em um painel colaborativo onde sua equipe responde mais rápido e nunca perde uma mensagem.

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Indicadores do Inbox

  • Multicanal Todos os canais centralizados
  • Colaborativo Resposta em equipe
  • Automático Roteamento de mensagens
  • SLA Tracking de tempo de resposta
Funcionalidades

Atendimento centralizado e colaborativo

Todos os canais, toda a equipe, todo o histórico — em um único painel.

  • Inbox Multicanal

    Receba e responda mensagens de e-mail, WhatsApp, Instagram DM, Telegram, live chat e formulários em um único painel unificado.

  • Roteamento Inteligente

    Distribua conversas automaticamente para o agente certo com base em habilidades, disponibilidade, idioma ou regras personalizadas.

  • Respostas Rápidas

    Crie um banco de respostas prontas para as perguntas mais frequentes. Acesse com atalhos de teclado e customize antes de enviar.

  • Colaboração em Equipe

    Comente internamente nas conversas sem o cliente ver. Mencione colegas, transfira atendimentos e veja quem está online agora.

  • SLA e Prioridades

    Configure SLAs por canal e tipo de solicitação. O sistema alerta quando um ticket está próximo de violar o SLA e prioriza automaticamente.

  • Histórico Completo

    Acesse todo o histórico de conversas de um contato em qualquer canal, com timeline unificada, arquivos e notas internas.

  • Chatbots Integrados

    Integre com o plugin Chatbot para automatizar respostas de primeiro nível. Handoff para humano com histórico completo preservado.

  • Relatórios de Atendimento

    Tempo médio de resposta, taxa de resolução, CSAT, volume por canal e desempenho por agente em dashboard visual completo.

  • Integração com CRM

    Cada conversa é vinculada automaticamente ao contato do CRM. Veja o histórico de compras e interações sem sair do atendimento.

Como funciona

Configure, treine e atenda — em minutos

Sem complexidade técnica. Do zero ao atendimento multicanal em menos de um dia.

  1. PASSO 01

    Conecte seus canais

    Integre e-mail, WhatsApp Business, Instagram, Telegram e live chat em minutos com assistente de configuração passo a passo.

  2. PASSO 02

    Configure as regras

    Defina regras de roteamento, SLAs por canal, respostas automáticas fora do horário e filas de atendimento com prioridades.

  3. PASSO 03

    Atenda e monitore

    Sua equipe responde de um único painel. Você monitora em tempo real o volume, tempo de resposta e satisfação dos clientes.

Diferencial

Mais que um help desk — uma central de relacionamento

O Inbox transforma o atendimento em vantagem competitiva.

  • Visão 360° do cliente

    Antes de responder, o agente vê todo o histórico do cliente: compras, tickets anteriores, segmento, valor de vida e notas internas da equipe — sem precisar pesquisar em outro sistema.

  • Permissões granulares

    Controle quem vê qual canal, quem pode transferir conversas, quem pode criar relatórios e quem tem acesso a dados sensíveis. Perfeito para times com múltiplos níveis de acesso.

  • CSAT automático

    Ao fechar uma conversa, o sistema envia automaticamente uma pesquisa de satisfação. O CSAT é calculado em tempo real e aparece no dashboard de cada agente e supervisor.

  • Automações no atendimento

    Crie regras como "se aguardando resposta há mais de 2h, escalar para supervisor" ou "se cliente VIP entrar, priorizar e notificar gerente" — sem código, apenas lógica simples.

Dúvidas Frequentes

Perguntas sobre Inbox

  • E-mail (SMTP/IMAP), WhatsApp Business API, Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger, live chat (widget no site) e formulários de contato. Novos canais são adicionados regularmente via integrações nativas.

  • Você cria regras baseadas em canal de origem, palavras-chave, horário, idioma detectado e tipo de cliente. As conversas são distribuídas para agentes disponíveis respeitando a carga atual de cada um.

  • Sim, sem limite de agentes. Você define papéis (agente, supervisor, admin), filas de atendimento e permissões de acesso por canal e equipe.

  • SLA (Service Level Agreement) define o tempo máximo de resposta prometido. O sistema monitora cada conversa e destaca em vermelho as que estão próximas de violar o prazo, permitindo ação proativa da equipe.

  • Sim. Cada conversa é automaticamente vinculada ao contato no CRM. Você vê o histórico de compras, tickets anteriores e pontuação do cliente sem sair da tela de atendimento.

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