Knowledge Base
Central de conhecimento com busca semântica, IA e integração total
Indicadores
- Semântica Busca por significado IA entende intenção do usuário
- Categorias Organização hierárquica pastas, tags e coleções
- Analytics Métricas de uso top artigos e gaps
- IA Sugestões automáticas agente sugere artigo certo
-
Busca semântica
A IA entende a intenção real do usuário e retorna o conteúdo mais relevante mesmo quando ele não usa as palavras exatas do artigo.
-
Editor rico colaborativo
Editor WYSIWYG com formatação avançada, blocos de código, imagens, vídeos e edição simultânea por múltiplos autores.
-
Organização hierárquica
Categorias, subcategorias, tags e coleções inteligentes para encontrar qualquer conteúdo em segundos.
-
Analytics de conhecimento
Veja artigos mais lidos, termos buscados sem resultado e gaps de conteúdo para priorizar a criação dos próximos artigos.
-
Sugestões com IA
O agente de suporte sugere automaticamente o artigo certo durante atendimentos e resolve dúvidas antes do contato humano.
-
Cross-linking automático
O sistema detecta termos relacionados e cria links entre artigos automaticamente, criando uma teia de conhecimento navegável.
-
Versionamento de artigos
Cada edição cria uma nova versão. Veja diff entre versões, restaure qualquer ponto histórico e mantenha registro de alterações.
-
Controle de visibilidade
Artigos públicos, internos ou restritos a grupos específicos. Permissões granulares por categoria ou artigo individual.
-
Multi-idioma
Cada artigo pode ter versões em múltiplos idiomas com sincronização automática de estrutura e tradução assistida por IA.
-
PASSO 01
Crie os artigos
Use o editor rico para escrever, ou importe conteúdo existente. A IA sugere estrutura e termos relacionados.
-
PASSO 02
Organize por categorias
Estruture em categorias, subcategorias e tags. Defina visibilidade e permissões por grupo.
-
PASSO 03
Disponibilize a busca
A central fica disponível para clientes e equipe interna com busca semântica e sugestões automáticas.
Conectado com toda a plataforma
A base de conhecimento alimenta atendimento, treinamento e onboarding.
-
Help Center público
Disponibilize artigos para seus clientes em uma central de ajuda com busca, categorias e ranking de utilidade.
-
Agente IA com contexto
O chatbot consulta a base automaticamente para responder dúvidas com precisão e cita a fonte do artigo usado.
-
Onboarding guiado
Use artigos como passos de onboarding interativo para novos usuários e clientes da plataforma.
-
Busca global
A busca da plataforma indexa todos os artigos da base, retornando resultados unificados em uma única consulta.
Perguntas frequentes
-
Sim. A busca semântica usa embeddings de IA para entender a intenção real do usuário. Se ele busca "como cancelar plano" e o artigo se chama "encerramento de assinatura", o sistema encontra mesmo sem palavras coincidentes.
-
Sim. Cada artigo ou categoria tem controle de visibilidade: público (qualquer pessoa), interno (apenas usuários autenticados) ou restrito (grupos específicos com permissão).
-
O sistema detecta termos relevantes em cada artigo e cria automaticamente links para outros artigos relacionados. Você pode revisar e ajustar as sugestões antes de publicar.
-
Sim. O chatbot consulta a base de conhecimento via RAG (Retrieval Augmented Generation), garantindo respostas precisas e atualizadas. Toda resposta cita o artigo de origem.
-
Sim. Cada artigo pode ter traduções vinculadas. A IA sugere a tradução inicial e o sistema mantém estrutura e versões sincronizadas entre idiomas.